Política de devoluciones de material

Disponemos de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes.

Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido tienes un plazo de 14 días hábiles, a contar desde la fecha en que se recibe el pedido, para devolverlo. (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.).

Durante las fechas navideñas (las compras a partir del día 1 de Diciembre) el plazo de devoluciones se amplía hasta el día 11 de Enero.

Tienes que hacernos llegar el producto en perfectas condiciones. Es muy importante que nos devuelvas el/los productos perfectamente embalados (preferiblemente en el embalaje original) y con sus etiquetas. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución. El cliente se hace cargo del envío hasta nuestro centro de recogida.

Una vez que recibamos la mercancía y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, quegrandeserciclista.com admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada, y en su caso, al envío del nuevo producto:

  • Si efectuaste el pago a través de tarjeta de crédito o pay pal, se te abonará el importe en la misma tarjeta de crédito o a través de pay pal.
  • Si efectuaste el pago mediante transferencia, te solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe.

Nota: Recibirás el reintegro del importe en un plazo máximo de 5 días a partir de la recepción en nuestro domicilio del producto de cambio o devolución. Ten en cuenta que si pagaste por tarjeta de crédito es probable que tu banco no te muestre el importe de la devolución en tu saldo hasta el mes siguiente.

La devolución por cambio de talla dentro de la península es totalmente gratuita. Tienes que hacernos llegar el producto en perfectas condiciones. Es muy importante que nos devuelvas el/los productos perfectamente embalados (preferiblemente en el embalaje original) y con sus etiquetas. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución. El envío de la devolución por cambio de tallas hasta nuestro almacén lo realiza la misma empresa de mensajería que ha efectuado la entrega del pedido. El mensajero acude al domicilio para efectuar la entrega de la nueva talla y a su vez recoge el producto que el cliente devuelve.

En Canarias, Ceuta, Melilla y Baleares, el envío de la talla incorrecta a nuestro destino correrá a cargo del cliente y nuestra marca se hará cargo de los costes del envío de la nueva talla.

En los envíos al extranjero, la devolución por cambio de talla se realiza de la siguiente manera. El cliente tiene que enviar la talla errónea a qué grande ser ciclista ® y deberá correr con los gastos de envío. Una vez recibida la mercancía, qué grande ser ciclista ® enviará la nueva talla al cliente sin ningún gasto de envío.

Si el pedido ha llegado en malas condiciones o con algún defecto, nosotros nos hacemos cargo de los gastos de envío desde la localidad de origen hasta nuestro centro de recogida.

Para más información sobre este proceso, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente info@quegrandeserciclista.com o bien llamar al 656389849.

Recuerda que para cualquier duda a a la hora de devolver un producto o cambiar una talla puedes ponerte en contacto con nosotros a través de info@quegrandeserciclista.com o llamando al 656389849. Ten en cuenta que quegrandeserciclista.com no admite envíos a portes debidos, ante cualquier duda ponte en contacto con info@quegrandeserciclista.com.